Полные условия возврата

Возврат товар надлежащего качества

  1. Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения
  2. Условия возврата:
    • Сохранен товарный вид и упаковка
    • Нет признаков пользования
    • Не нарушена пломбировка (при наличии)
    • Сохранены сертификаты и комплектация
    • Прилагается чек с товарной накладной
  3. Оплата возврата: Осуществляется за счет покупателя согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Процедура возврата

  1. Заполните заявление на возврат (предоставляется по запросу на почту info@феникс.art)
  2. Приложите оригинал заявления к возвращаемому товару
  3. После обработки заявления мы сообщим способ отправки товара
  4. Сроки:
    • Доставка возврата: срок доставки в ваш регион + 15 дней
    • Обработка на складе: 1-5 рабочих дней
    • Возврат денежных средств: до 10 банковских дней (при условии предоставления корректных реквизитов)

Примечание: Фактический срок поступления средств зависит от вашего банка и может достигать 30 банковских дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Условия возврата

  • Срок: 30 календарных дней с момента получения
  • Требуется подтверждение брака:

Важные условия

  • Без акта обнаружения несоответствий товар считается доставленным в надлежащем качестве
  • Претензии по качеству без акта не принимаются
  • Все риски порчи и утери после получения товара ложатся на покупателя

Шаблон акта обнаружения несоответствий

Процедура возврата бракованного товара

  1. Отправьте на почту info@феникс.art:
    • Заявление на возврат с реквизитами
    • Электронные копии заявления и акта обнаружения несоответствий
  2. Приложите оригиналы документов к возвращаемому товару
  3. Денежные средства возвращаются только после получения товара магазином и проведения экспертизы

Сроки обработки

  • Обработка на складе: 1-4 рабочих дня
  • Возврат денежных средств: 1-10 банковских дней после одобрения возврата

Примечание: Срок поступления средств зависит от вашего банка и может достигать 30 банковских дней.

Все вопросы по доставке и возврату направляйте на электронную почту: info@феникс.art