Вопрос - Ответ
Мы собрали ответы на самые популярные вопросы о заказах, доставке, оплате и нашей продукции.
Если вы не нашли нужный ответ — свяжитесь с нами, мы с удовольствием поможем.
🛒 Заказ и доставка
Как оформить заказ?
Выберите товар, добавьте его в корзину, затем перейдите в корзину и следуйте инструкции. Укажите адрес и выберите удобный способ оплаты.
Доставка по России
Мы отправляем по РФ через СДЭК (ПВЗ/курьер) .
Расчет стоимости
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в корзине.
Факторы стоимости
Стоимость и сроки зависят от удаленности вашего населенного пункта, стоимости товара и его веса.
Важная информация
При оформлении заказа просьба указывать Ф.И.О. полностью для корректной доставки.
Бесплатная доставка
Бесплатная доставка по РФ — в пункты выдачи заказов (ПВЗ) при сумме заказа от 20000 руб.
Особенности доставки:
• Доставка в офисы, организации и на предприятия осуществляется до подъезда или КПП
• Время ожидания курьером не более 15 минут
• При отказе от заказа в момент получения оплачивается доставка, если товар обладает надлежащим качеством
Есть ли бесплатная доставка?
Да. При заказе от 20000 ₽ предоставляется бесплатная доставка до ПВЗ СДЭК.
Как отследить посылку?
После отправки мы отправим вам трек-номер. Отследить доставку можно на сайте транспортной компании.
⭐ Программа лояльности
Как начисляются баллы?
За каждый заказ начисляются баллы: 1 балл = 1 ₽. Баланс виден в личном кабинете.
Доставка по России и СНГ
Мы отправляем по РФ и СНГ через СДЭК (ПВЗ/курьер) .
Расчет стоимости
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в корзине.
Факторы стоимости
Стоимость и сроки зависят от удаленности вашего населенного пункта, стоимости товара и его веса.
Важная информация
При оформлении заказа просьба указывать Ф.И.О. полностью для корректной доставки.
Бесплатная доставка
Бесплатная доставка по РФ — в пункты выдачи заказов (ПВЗ) при сумме заказа от 8000 руб.
Особенности доставки:
• Доставка в офисы, организации и на предприятия осуществляется до подъезда или КПП
• Время ожидания курьером не более 15 минут
• При отказе от заказа в момент получения оплачивается доставка, если товар обладает надлежащим качеством
Как списывать баллы?
На этапе оформления заказа нажмите «Использовать баллы» и выберите нужное количество.
🏺 Продукция и возврат
Из каких материалов изделия?
Мы используем бронзу и чугун. Полное описание указано в карточке товара.
Можно ли заказать индивидуальную работу?
Да! Создаём индивидуальные скульптуры и декор. Свяжитесь с нами для обсуждения деталей.
Товар пришёл с дефектом - что делать?
Напишите нам и приложите фото/видео. Мы организуем замену или вернём деньги.
Как оформить возврат?
Возврат возможен в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки. Мы подскажем дальнейшие шаги.
💳 Оплата
Какие способы оплаты доступны?
- Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР)
- СБП
- Оплата по счёту (для юр. лиц)
Безопасна ли оплата?
Да. Все платежи проходят по защищённому протоколу SSL. Мы не видим и не храним данные карты.
Остались вопросы?
Наша служба поддержки всегда готова помочь вам с выбором и ответить на все вопросы